Politique de remboursement
Retours, annulations et droit de rétractation
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Annulation d'une commande non expédiée Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation directement depuis votre espace client, rubrique "Retours et annulations", ou par email à olaoia.store.pro@gmail.com.
Retour d'une commande déjà reçue Vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours suivant sa réception. Le ou les produit(s) doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leur étiquette.
Important Pour des raisons d'hygiène, la lingerie et les bijoux ne sont pas repris. Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Comment faire votre demande
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Pour initier votre retour, deux options :
- Rendez-vous dans l'email de confirmation de votre commande et cliquez sur le lien de suivi pour soumettre une demande directement.
- Envoyez un email à olaoia.store.pro@gmail.com en précisant votre nom, numéro de commande et article(s) concerné(s).
- Une fois validée, renvoyez votre colis avec numéro de suivi à l'adresse communiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement Une fois la marchandise reçue et vérifiée, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.